| Câu Hỏi: | | Trả Lời: |
| 1. Giá trị quy đổi 1 VnPoint sang VNĐ? | >>> | – Giá trị quy đổi áp dụng từ 1/2/2021 là: 1 VnPoint = 1 VNĐ
VnPoint sẽ thông báo tới khách hàng và đối tác khi có thay đổi về tỷ lệ quy đổi này |
| 2. Khi nào điểm VnPoint hết hạn? | | – Chưa có, hiện tại VnPoint chưa quy định về thời hạn sử dụng của điểm VnPoint.
VnPoint sẽ thông báo tới khách hàng và đối tác khi có thay đổi về hạng mục này. |
| 3. Làm thế nào để đăng ký thành viên VnPoint? | >>> | – Bước 1: Tải app của đối tác VnPoint (VnShop, VnPointGo)
– Bước 2: Hoàn thiện thông tin cá nhân trên hệ thống đối tác.
– Bước 3: Bắt đầu trải nghiệm tích và tiêu điểm VnPoint. |
| 4. Đăng ký thành viên có giới hạn tuổi tác không? | | – Có, để trở thành thành viên bạn phải đủ 15 tuổi trở lên hoặc cá nhân từ 6 tuổi đến dưới 15 tuổi đã có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật về việc tham gia chương trình khách hàng thân thiết. |
| 5. Tôi cần cung cấp những thông tin gì để đăng ký thành viên VnPoint? | >>> | – Những thông tin cần thiết để đăng ký thành viên VnPoint bao gồm:
+ Họ tên
+ Số điện thoại
+ Giới tính
+ Ngày sinh
+ Địa chỉ |
| 6. Tôi có cần cung cấp CMND hay Passport khi đăng ký thành viên không? | | – Không, để đăng ký thành viên bạn hoàn toàn không cần phải cung cấp số CMND hay Passport |
| 7. Tôi có nhận được thẻ thành viên sau khi đăng ký thành công không? | >>> | – Không, VnPoint tập trung vào trải nghiệm số cho thành viên, nên chúng tôi khuyến khích các thành viên thực hiện việc tích/tiêu điểm thông qua web/app tại đối tác. |
| 8. Tôi có thể đăng ký 2 tài khoản VnPoint không? | | – Đối với mỗi số điện thoại, hệ thống VnPoint chỉ cho phép khách hàng tạo được 1 tài khoản VnPoint tương ứng.
– VnPoint khuyến khích mỗi khách hàng chỉ nên có duy nhất một tài khoản VnPoint nhằm bảo mật thông tin cá nhân và tối ưu hóa lợi ích điểm thành viên. |
| 9. Tôi có thể xem chính sách bảo mật thông tin của VnPoint ở đâu? | >>> | – Bạn có thể xem nội dung này tại đây: https://vnpoint.vn/chinh-sach-bao-mat/ |
| 10. Tôi có thể kiểm tra số điểm VnPoint ở đâu? | | – Bạn có thể kiểm tra số điểm VnPoint tại mục Thông tin cá nhân hoặc tài khoản trong app đối tác bạn sử dụng để mua hàng. |
| 11. Khi nào tôi được tích điểm? | >>> | – Bạn sẽ được tích điểm ngay sau khi đơn hàng hoặc giao dịch được cập nhật trạng thái thành công. |
| 12. Khi nào tôi sử dụng được điểm tích lũy? | | Thông thường điểm tích luỹ có thể sử dụng ngay sau đơn hàng hoặc giao dịch được cập nhật trạng thái thành công. Tuy nhiên thời gian này có thể thay đổi theo quy định của từng đối tác. |
| 13. Mua một đơn hàng giá trị bao nhiêu để được 1 điểm VnPoint? | >>> | % Giá trị tích điểm/ đơn hàng hoặc giao dịch phụ thuộc vào từng đối tác của VnPoint. |
| 14. Tôi đã đăng nhập vào hệ thống của đối tác VnPoint thì tôi có cần đăng nhập tài khoản VnPoint để được tích điểm không? | | Không, bạn chỉ cần đăng nhập vào hệ thống của đối tác VnPoint thì tài khoản VnPoint tự động kết nối để được tích điểm. |
15. Tôi mua hàng và được tích điểm VnPoint cho đơn hàng đó. Nếu vì 1 lý do nào đó tôi hoàn/hủy đơn hàng đó thì điểm tích lũy của tôi có bị mất đi không?
. | >>> | Đối với các đơn hàng hủy/ hoàn hàng, điểm tích lũy sẽ hoàn trả lại cho đối tác VnPoint. |
| 16. Tôi có thể tặng điểm VnPoint cho người khác được không? | | – Không. Hiện tại chúng tôi chưa có tính năng chia sẻ điểm giữa các thành viên. |
17. Tôi có thể mua thêm điểm VnPoint được không?
. | >>> | – Không. Hiện tại chúng tôi chưa cho phép thành viên mua thêm điểm. |
| 18. Tôi có thể chuyển đổi điểm VnPoint sang tiền mặt được không? | | – Không. Điểm VnPoint không được chuyển đổi thành tiền mặt, không được chuyển giao hoặc chuyển nhượng dưới mọi hình thức. |
| 19. Tôi có thể sử dụng VnPoint khi mua hàng ở đâu? thao tác như thế nào? | >>> | – Bạn có thể sử dụng VnPoint ở Bước xác nhận đơn hàng, trước khi chọn phương thức thanh toán -> Chọn số điểm VnPoint muốn sử dụng để thanh toán -> Xác nhận và thanh toán tiền & điểm.
– Thao tác tiêu điểm sẽ có thể khác nhau tại từng đối tác VnPoint, liên hệ VnPoint nếu bạn cần hỗ trợ.
+ Hotline: 1900.638.368
+ Email: cskh@VnPoint.vn
+ Fanpage: https://www.facebook.com/VnPoint.vn/
+ FB Messenger: https://m.me/VnPoint.vn |
| 20. Tôi có thể sử dụng toàn bộ số điểm VnPoint đang có để mua hàng hóa/ dịch vụ được không? | | – Có. Bạn có thể tiêu một phần hoặc toàn bộ số điểm hiện đang có để mua hàng hóa/ dịch vụ của các đối tác VnPoint. |
21. Tôi có thể sử dụng điểm VnPoint cùng các chương trình khuyến mãi khác của đối tác VnPoint không?
. | >>> | – Có. Bạn có thể sử dụng điểm VnPoint song song với các chương trình khuyến mại khác của đối tác VnPoint. |
| 22. Khi tôi sử dụng điểm VnPoint để mua hàng ở đối tác VnPoint, tôi có được tích điểm cho phần giá trị đơn hàng dùng điểm không? | | – Có. Phần giá trị đơn hàng dùng điểm VnPoint thanh toán vẫn sẽ được tích điểm VnPoint. |
23. Tôi mua hàng nhưng vì một lí do nào đó, tôi trả hàng. Vậy số điểm tiêu trên đơn hàng đó có được hoàn trả cho tôi không?
. | >>> | – Trong trường hợp bạn trả lại đơn hàng do lỗi từ đối tác VnPoint, số điểm bạn đã tiêu cho đơn hàng đó sẽ hoàn trả lại vào tài khoản của bạn. |
| 24. Tôi kiểm tra thì thấy hình như số điểm VnPoint của tôi bị sai/tôi không được tích điểm/tôi không tiêu được điểm VnPoint/….., tôi có thể liên hệ ai để hỏi? | | – Bạn vui lòng liên hệ VnPoint qua các kênh sau để được hỗ trợ:
+ Hotline: 1900.638.368
+ Email: cskh@VnPoint.vn
+ Fanpage: https://www.facebook.com/VnPoint.Loyalty/
+ FB Messenger: https://m.me/VnPoint.loyalty |
| 25. Hạng thành viên của VnPoint được phân cấp như thế nào? | >>> | – Thành viên của VnPoint được phân thành 3 hạng:
+ Hạng Bạc.
+ Hạng Vàng.
+ Hạng Kim Cương.
Chi tiết xem tại: https://VnPoint.vn/quyen-loi-tv-VnPoint/ |
| 26. Tôi có thể xem hạng thành viên của mình ở đâu? | | – Bạn có thể xem Hạng thành viên của mình khi click vào: Mục Cá nhân trên app VnPointgo hoặc Mục Tài khoản -> Dùng thẻ trên app Vnshop. |
| 27. Làm thế nào để lên hạng thành viên VnPoint? | >>> | – Để lên hạng thành viên, bạn cần đạt số điểm tối thiểu để lên hạng như sau:
+ Với hạng Bạc: 0 điểm
+ Với hạng Vàng: 30.000 điểm
+ Với hạng Kim Cương: 200.000 điểm |
| 28. Làm thế nào để biết tôi còn thiếu bao nhiêu điểm để lên hạng mới? | | – Bạn có thể xem thông tin này khi click vào: Mục cá nhân trên app VnPointgo hoặc Mục Tài khoản -> Dùng thẻ trên app VnShop |
| 29. Khi tiêu hết điểm tôi có bị reset lại hạng thành viên hay không? | >>> | – Không. Do phân hạng thành viên được dựa vào số điểm khách hàng đã tích được trước đó. |
| 30. Thời gian giữ hạng | | – Thời gian giữ hạng là 12 tháng kể từ thời điểm lên hạng gần nhất. |
| 31. Tôi có thể kiểm tra lịch sử điểm VnPoint ở đâu? | >>> | – Hiện tại bạn có thể kiểm tra lịch sử tích và tiêu điểm VnPoint ngay trên App VnPointgo tại mục Cá nhân -> Điểm VnPoint hoặc tại app VnShop tại mục Tài khoản -> Điểm thành viên VnPoint. |
| 32. Tôi có cần đăng ký thành viên VnPoint với từng đối tác của hệ thống VnPoint không? | | – Không. Bạn chỉ cần đăng ký là thành viên VnPoint một lần duy nhất là có thể tích và tiêu điểm trên toàn bộ hệ thống đối tác của VnPoint |